Як можна подати скаргу на надання комунальних послуг неналежної якості

Кожен споживач, що сплачує вартість комунальних послуг, має право отримувати їх в повному об’ємі та належної якості.  Якщо ж споживач отримує послуги неналежної якості, він має право подати відповідну скаргу до НКРЕКП.  Нацкомісія оприлюднила офіційне пояснення для споживачів комунальних послуг та енергоресурсів, як швидко подати скаргу і отримати відповідне рішення по ній.

У 2023 році Нацкомісією було отримано 32095 скарг. За результатами розгляду цих звернень було виявлено порушення та проведено 551 перевірку. Комісія заявляє, що захист прав споживачів наразі є пріоритетною задачею, та нагадала про порядок подання скарг.

Комісія зазначає, що скарга від споживача є його законним правом, якщо це звернення обґрунтоване та підкріплене відповідними документами. Воно має містити вимогу про захист інтересів громадян та поновлення їх прав, що були порушені діями або бездіяльністю відповідних підприємств та їх посадових осіб.

Споживач може подати скаргу щодо неналежного постачання послуг з водопостачання, водовідведення, теплопостачання, постачання газу та електроенергії. Або ж вимагати поновити його права, якщо ті було порушено діями чи бездіяльністю надавачем послуг. 

Що може бути предметом скарги  до НКРЕКП:

• можливість/приєднання до електричних, газових, теплових мереж;

• дотримання законодавства та умов ліцензіатами;

• стандарти постачання електроенергії, природного газу, води, теплової енергії;

• вирішення питань договірних відносин з ліцензіатами;

• процес розрахунків за використані енергоносії;

• розрахунок боргу за використаний газ, воду та електричну, теплову енергію;

• недоліки у документації про порушення Правил роздрібного ринку електроенергії, нормативних актів, що регулюють постачання споживачам природного газу, води та теплової енергії тощо.

Як подати скаргу

Для того, щоб скаргу було розглянуто якнайшвидше, її необхідно подати через форму на сайті НКРЕКП у відповідних розділах:

• Електроенергетика  
• Постачання та розподіл природного газу 
• Теплопостачання  
• Водопостачання та водовідведення 

Якщо скарга, отримана від споживача, не є в зоні компетенції Комісії, вона перенаправляється до відповідного органу. Повторне звернення споживача з того самого питання не буде розглянуто, якщо по першому вже було винесено рішення. 

Якщо в скарзі викладене питання, по якому вже є рішення суду, такі питання Комісією не розглядаються. Те саме стосується анонімних скарг.